Google Cloud赋能跨境电商独立站

Google Cloud赋能跨境电商独立站

相比第三方平台,跨境电商独立站卖家需要自行承担 IT 运维、精准营销、广告投放等多重成本,保证高收益则需要精细化运营,在降低成本、提升效率两方面进行改进。

赋能跨境电商独立站运营过程中,Google Cloud 与跨境电商展开密切合作,并协同 One Google 生态势能,将以定制化的专项产品服务,来帮助跨境电商在整个组织内变革店铺运营效率、优化用户的数字体验。

全球基础设施 实现高质量互联

众多跨境电商客户,都非常看重谷歌性能卓越的全球私有骨干网络。迄今为止,谷歌全球网络基础设施已遍及200多个国家和地区,并不断扩大覆盖范围。其快速、可靠的网络性能,能为全球消费者提供流畅、稳定的购物体验。

为跨境电商独立站商家提供云服务时,Google Cloud 可将来自全球消费者的海量请求,调度至多个区域及可用区,通过强大的网络服务稳定性,帮助客户化解工作负载压力。谷歌构建基础设施安全架构时,遵循零信任原则,从芯片、服务器、存储到制冷采取定制化设计,也可进一步加固平台的安全性。

针对海外数据隐私等安全合规问题,Google Cloud 作为跨全球的大型互联网技术公司,持续对不同国家地区的安全政策和合规要求保持高度关注,并在全球不同行业获得了广泛的合规认证,可有效降低跨境电商的海外部署风险。

在长期支持全球独立站运营过程中,Google Cloud 不仅在渠道赋能、数据赋能、运营赋能等方面积累了一系列解决方案,而且还能协同 One Google 生态助力独立站全链路运营。

从引流阶段来看,谷歌搜索、谷歌地图、YouTube 视频等应用所构建的产品生态矩阵,能帮助全球消费者更好地发现独立站上的优质产品。在接下来的交互沟通、用户支付、物流履行等环节中,通过 Google Cloud 数据分析体系,可以助力独立站商家激活自身流量池的数据价值,了解消费者偏好,精益用户体验管理。

以时尚类电商为例,紧跟当季/当地流行趋势,商家才能在产品设计端做到有的放矢。针对这一痛点,谷歌广告商品开款工具 Vision+ 充分利用 Google Cloud 底层 AI 技术,能帮助商家洞察爆款衣品的的版型、材质等变化趋势,进而反向指导产品设计与广告投放。

为帮助跨境电商独立站提升收益,Google Cloud 可通过自身的多样化服务以及卓越的 弹性伸缩、AI 能力,在 IT 架构、客户服务、运营优化等方面,赋能商家降本提效。

IT 架构层面

Google Cloud 凭借灵活自定义机型与自动提供建议双重服务特性,以及通过持续使用折扣,助力客户降低 IT 成本,实现资源的合理部署。针对数仓高成本、难运维的痛点,Google Cloud 全托管数据仓库 BigQuery 的无服务器架构技术不仅便于运维,也采用了按需付费模式,可有效减少客户的成本支出。

客户服务层面

Google Cloud AI 能力在客服领域的落地实践,正体现在 Contact Center AI 这一虚拟客服技术上。通过对客服中心注入 AI 驱动的自动化体验,独立站商家可以为全球消费者提供7 * 24小时的在线客服支持,并有效降低了全球范围内雇佣人工客服的成本支出。这项 AI 技术的情绪感知能力也能将客服对话转化为用户洞察,促进客户服务效率的提升。

运营优化层面

为节约跨境电商的广告投放等营销成本,Google Cloud 舆情分析解决方案,能助力客户有效利用自有数据,去整体分析消费者群体在不同社交媒体上对品牌的舆情方向,及时发现并解决问题。借助舆情分析的可视化看板,商家可通过消费趋势热词、产品质量、物流变化、售后服务等分析指标,发掘潜在商机,提升运营效率,让广告投放更具价值。

时至今日,独立站正逐渐成为跨境电商的“必备项”。Google Cloud 协同 One Google 生态,可在全球基础设施、端到端全周期运营、降本提效等方面整体赋能独立站的精细化运营,在出海红利期建立自身的核心优势,实现后疫情时代的可持续增长。

来源:谷歌营销商学院